Cultura Empresarial

¿Qué es la cultura empresarial? 

La cultura empresarial está formada por un conjunto de normas, valores, creencias y formas de actuar, pensar y sentir que comparten los miembros de una organización. La cultura empresarial rige los hábitos y comportamientos diarios de quienes trabajan en una empresa, pero también el trato con los proveedores o la atención al cliente. La misión, visión y valores de cada empresa determinarán su cultura empresarial.   

¿Por qué es importante la cultura empresarial?

La cultura empresarial otorga personalidad a una empresa y la diferencia del resto; además, la dota de un sistema de valores. Dos de cada tres directivos afirman que es un factor tan o más importante como la estrategia de negocio.

¿Cuáles son los elementos que forman la cultura empresarial?

Simbología

Los símbolos, o héroes, son personas que encarnan el potencial de la empresa. Son fuente de motivación para el resto y actúan como referentes, comunicadores y líderes.

Ideología

Las creencias de una empresa son las ideas que esta tiene sobre su misión y situación en el mercado presente y futuro. Por otro lado, sus valores son los principios, normas y modelos que rigen el comportamiento compartido de los miembros de la organización. Dentro de los valores se encuentran conceptos relacionados con la tolerancia, el respeto, la igualdad de oportunidades y la no discriminación.

Cuando sumamos creencias y valores, obtenemos la ideología.

Comunicación

La cultura empresarial se hace patente en la comunicación interna y externa de la empresa; es decir, en la forma en la que los superiores se comunican con los empleados, pero también la empresa con sus clientes y sus proveedores, por ejemplo. El vocabulario y la personalidad lingüística de una empresa son claves para comunicar su cultura empresarial.

Estructura

Tiene que ver con la autonomía individual, las jerarquías, el control, la delegación y la participación que rigen el funcionamiento de la organización.

Identidad, misión, visión y valores

Son conceptos que se definen en el desarrollo del modelo de negocio. Están ligados a la imagen de marca y deben servir para definir una cultura empresarial coherente.

Rituales

Son el conjunto de actividades, rutinas o eventos que la empresa lleva a cabo en momentos clave. Son indispensables para instaurar, corregir, reforzar y preservar la cultura empresarial. 

¿Cuáles son los tipos de cultura empresarial?

Cultura autoritaria

El poder de decisión está centralizado, todos los procesos tienen que ser supervisados por una o varias personas y la capacidad de desarrollo de los trabajadores es muy limitada.

Cultura burocrática

Está basada en el procedimiento y la metodología de trabajo, que limitan de forma precisa la libertad en la actuación de los empleados. Es un modelo que se resiste al cambio e induce a la desmotivación, por lo que puede no ser muy eficaz; sin embargo, es óptimo en cuanto a orden, control, seguridad en los procesos y calidad.

Cultura por objetivos

Está centrada en la obtención de resultados, por lo que fomenta la proactividad, la participación y la competitividad. Es óptima para el desarrollo de la empresa, pero puede impactar negativamente en los trabajadores porque genera estrés, inseguridad y potencia la adicción al trabajo.

Cultura de la motivación

Está estrechamente relacionada con la cultura por objetivos. Se centra en fomentar la motivación en el equipo para aumentar la productividad, pero también la satisfacción laboral. Sus factores clave son el estilo de dirección y la comunicación entre los empleados senior con los junior.

¿Qué ejemplos de cultura empresarial se pueden citar?

Muchas compañías han consolidado su imagen gracias a la difusión de su cultura empresarial; por ejemplo:

Google: fomenta la creatividad y la innovación continua para lograr soluciones tecnológicas y de comunicación virtual. Se caracteriza, además, por una alta tolerancia al riesgo y por la flexibilidad de su modelo.

Banco Santander: debe su prestigio, en parte, a valores como el liderazgo, la innovación, la ética profesional y el dinamismo; además de la solidez y la confianza.

Disney: probablemente, la empresa más severa en la atención a los detalles para preservar la cohesión y coherencia en su cultura empresarial. También es maestra en fidelización.

El Corte Inglés: ética y responsabilidad, garantía y servicio al cliente, relación y vinculación con el entorno, y respeto al medioambiente son los principios que rigen su cultura empresarial.

Ferrovial: apuesta por el talento, la integridad, la seguridad, la excelencia y la innovación. Cuenta entre sus bondades el trabajo de magníficos profesionales, quienes con su esfuerzo, buen hacer y creatividad han permitido superar retos complejos, aprovechar oportunidades y transformar la capacidad individual en logros colectivos.

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Aspectos curiosos sobre la cultura empresarial

• Un estudio realizado por Crawford International y HR.com muestra que el desempeño financiero de las organizaciones cuya cultura está alineada con sus metas de negocio supera el de sus competidores en 200%.
• Según un análisis de 40 multinacionales, las organizaciones con los colaboradores más comprometidos registraron alzas anuales de 19% y 28% en sus ingresos operacionales y ganancias por acción, respectivamente. En cambio, aquellas con menor porcentaje de colaboradores comprometidos registraron declives anuales de 33% y 11%.